Đối mặt với những vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn giúp việc phân tích, xác định mức độ nghiêm trọng và đánh giá hiệu quả của giải pháp xử lý chúng tốt hơn rất nhiều là lo lắng quay cuồng với rủi ro. Chỉ với 4 bước rất dơn giản!

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn với các đồng nghiệp, khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. Có kiến thức về kỹ năng này giúp chúng ta sử dụng nguồn lực sẵn có để giải quyết các vấn đề một cách tích cực và có tính xây dựng.

Xác định các vấn đề

Làm thế nài để xác định vấn đề? Trong một bối cảnh hội thảo, mọi người thường chia nhóm thành từng cặp và mô tả một tình huống có liên quan để họ giải quyết. Các cặp thảo luận về tình hình, chẳng hạn như một đơn khiếu nại của khách hàng, giao tiếp kém giữa các đồng nghiệp hoặc một sự hiểu lầm giữa nhà cung cấp và người quản lý. Sử dụng kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ, người tham gia cố gắng xác định ít nhất là năm gây nên có thể cho tình hình hiện nay. Bạn cần phân tích độc lập các sự kiện bằng cách xác định xuất xứ của một vấn đề, tham gia quyết định những gì đã xảy ra và tại sao nó xảy ra và tìm hiểu làm thế nào để ngăn chặn nó xảy ra trong tương lai.

Đề xuất các giải pháp

Sau khi liệt kê tất cả các chi tiết có liên quan về một vấn đề, người ta thường có những kiến ​​thức cần thiết để đề xuất các giải pháp khả thi, dựa trên kinh nghiệm của họ. Tham khảo đồng nghiệp, cấp trên là những hành động khôn ngoan để đảm bảo bạn có một giải pháp được đồng thuận về lý và về tình.

Đánh giá phương án

Để đánh giá một phương án bạn cần phân tích tác động, nguồn lực và tính khả thi của phương án cũng như mức độ hiệu quả và tốc độ đạt hiệu quả của nó để đảm bảo rủi ro thấp nhất. Một nhân sự đưa ra quyết định lựa chọn tối ưu hóa lợi ích dựa trên giá trị cốt lõi của công ty chứ không theo cảm tính.

Triển khai thực hiện một giải pháp

Trước khi thực hiện một giải pháp, nhân viên cần phải tìm hiểu làm thế nào để đánh giá tác động. Bằng cách nhớ cách họ giải quyết vấn đề trước đây họ tham gia giải quyết các tình huống hiện tại hiệu quả hơn. Nhân viên cần học cách để cải thiện khả năng của mình để nhớ lại chi tiết bằng cách chia thông tin thành các loại, dựa trên các thiết bị ghi nhớ để kích hoạt sự hồi tưởng và hình dung ra một môi trường để thu hồi và tổ chức dữ liệu. Chúng ta cũng cần nhận ra giá trị của việc đánh giá sự thành công của tùy chọn được chọn, đôi khi trong tương lai, trước khi lựa chọn chiến lược hay giải pháp đó một lần nữa.

Đây là bài đầu tiên trong series nhiều bài kỹ năng đơn giản, hãy điền mail ở pop up trên màn hình để không bở lỡ bài nào nha.

*Đây là bài viết dịch thuật tổng hợp từ  nhiều nguồn với sự hỗ trợ của chị Hương Ninh, Kiều My đã giúp đỡ mình ❤ 

Comment

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.